Algemene voorwaarden van Klokkum.
© 2022, Klokkum. Alle rechten voorbehouden.
1. Toepasselijkheid voorwaarden
1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, orderbevestigingen,
verkopen, leveringen, overeenkomsten, producten en diensten van Klokkum
waarbij Klokkum optreedt als leverancier/opdrachtnemer. Deze voorwaarden
gelden vanaf 1 oktober 2022.
1.2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts
geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
1.3. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd
wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden
onverminderd van kracht. Klokkum en opdrachtgever treden in dat geval in
overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of
vernietigde bepalingen overeen te komen.
2. Definities
2.1. Onderstaande begrippen hebben in deze algemene voorwaarden de volgende
betekenis:
• Applicatie-infrastructuur: het totaal van alle benodigde serverhardware,
serversoftware, netwerkapparatuur, ondersteunende software en externe
diensten voor het betrouwbaar aanbieden van een softwareproduct in een
productieomgeving of omgeving voor andere doeleinden.
• Backlog: geprioriteerde lijst van werkzaamheden waaraan gewerkt wordt
in een sprint. Wordt samengesteld door de producteigenaar in
samenspraak met het team van Klokkum. Bij het samenstellen van de
(sprint)backlog is het doel van de betreffende milestone leidend.
• BESA: best-effort service agreement, service-overeenkomst met beperkte
zekerheden.
• Inspanningsverplichting: een verplichting van Klokkum aan
opdrachtgever om zich in te spannen voor de opdracht. Deze
inspanningsverplichting kan uitgedrukt worden in een minimaal aantal uren
dat Klokkum contractueel verplicht is aan de opdracht te besteden.
• Ontwikkelingstransitie: traject om opdrachtgever in staat te stellen
verdere ontwikkeling zelf uit te voeren.
• Oplevering: beschikbaar maken van het werk aan opdrachtgever, zodat
opdrachtgever feedback of de opdracht tot publicatie kan geven.
• Opleveringsverplichting voor een sprint: Klokkum zal voor elke sprint
een oplevering doen naar de opdrachtgever. Dit komt voor uit de
opleveringsverplichting voor de sprint. Afhankelijk van de overeengekomen
duur van de sprints is dit een oplevering per één of twee weken. In
sommige situaties kan de opleveringsverplichting voor een sprint vervallen.
• Los werk: ook wel losse werkzaamheden, al het werk dat niet binnen de
sprintstructuur wordt uitgevoerd, of volgt uit een service-overeenkomst
maar niet daarbinnen kan worden ingevuld.
• Milestone: overkoepelend doel dat Klokkum nastreeft en tracht te
behalen middels het uitvoeren van een variabel aantal sprints, voor een
vooraf vastgestelde datum.
• Minimale inspanningsverplichting voor een sprint: Klokkum werkt met
een minimale inspanningsverplichting bij sprints. Deze is afhankelijk van de
grootte van het team en de duur van de sprint. Bij een sprint van een week
waarbij een persoon voltijd aan het project werkt, is dit dertig uur.
• Producteigenaar: contactpersoon voor Klokkum van opdrachtgever.
Beslissingsbevoegd met aanzien van de overeenkomst met Klokkum.
• Productieomgeving: omgeving met als taak: software te serveren aan
eindgebruikers. Is samengesteld uit verschillende componenten en
externe diensten. Bevat (persoons)gegevens van eindgebruikers.
• Projectmanager: contactpersoon van Klokkum voor opdrachtgever. Leidt
het project van opdrachtgever bij Klokkum.
• SLA: service-level agreement, serviceniveau-overeenkomst met
uitgebreide afspraken over het serviceniveau en extra zekerheden.
• Softwareproduct: de software die Klokkum in opdracht van
opdrachtgever ontwikkelt.
• Spoedwerkzaamheden: werkzaamheden waarvan opdrachtgever
verlangt dat deze met spoed worden opgepakt door Klokkum. Dit kan
expliciet aangegeven worden door termen als ‘Spoed’ en ‘Dringend’ te
noemen in de communicatie. Klokkum beschouwt werkzaamheden ook
als spoed als impliciet de hoge urgentie duidelijk is in de communicatie.
• Sprint: periode van één of twee weken waarin een team toewerkt naar
een sprintoplevering. Dit is de primaire werkeenheid van Klokkum met een
doorlopend en iteratief karakter. Klokkum heeft een minimale
inspanningsverplichting en opleveringsverplichting voor sprints.
• Sprintcompensatie: compensatieregeling voor fouten, niet naleven van
inspanningsverplichting van de sprint of opleveringsverplichting van de
sprint. Exclusief voor werk dat in sprints wordt uitgevoerd.
• Stagingomgeving: omgeving met als taak: software serveren aan
opdrachtgever en Klokkum voor test- en reviewdoeleinden. Is
samengesteld uit dezelfde of vergelijkbare componenten en externe
diensten als productieomgeving. Bevat geen (persoons)gegevens van
eindgebruikers.
• Sunsetprocedure: procedure om te stoppen met ondersteuning van een
softwareproduct, applicatie-infrastructuur correct offline te halen en het
product en bijhorende data te archiveren. Het softwareproduct is achteraf
niet meer beschikbaar voor eindgebruikers. Na een sunsetprocedure kan
met behulp van het resulterende archief het softwareproduct opnieuw
gelanceerd worden zonder omvangrijk gegevensverlies.
3. Aanbiedingen
3.1. Alle aanbiedingen en andere uitingen van Klokkum zijn vrijblijvend, tenzij door
Klokkum schriftelijk anders is aangegeven. Opdrachtgever staat in voor de
juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Klokkum verstrekte
gegevens waarop Klokkum zijn aanbieding heeft gebaseerd.
3.2. Een aanbieding gedaan door Klokkum heeft een geldigheidsduur van dertig
dagen, tenzij anders vermeld.
3.3. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens
hem aan Klokkum verstrekte gegevens waarop Klokkum zijn aanbieding baseert.
Opdrachtgever betracht steeds de uiterste zorg dat de eisen waaraan de
prestatie van Klokkum dient te voldoen, juist en volledig zijn. In tekeningen,
afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen
e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor Klokkum niet bindend, behoudens
indien door Klokkum uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.4. Wanneer opdrachtgever eenzelfde (meervoudige) opdracht tegelijkertijd aan
meerdere partijen wenst te verstrekken, dient hij hiervan Klokkum op de hoogte
te stellen. Op verzoek van Klokkum dient opdrachtgever mee te delen aan welke
andere partijen de opdracht is verstrekt. Indien opdrachtgever eenzelfde opdracht
reeds eerder aan een andere partij heeft verstrekt, dient hij mee te delen welke
partij dit is geweest.
3.5. Indien opdrachtgever losse werkzaamheden wenst af te nemen, geeft Klokkum
een inschatting af met apart eventuele uitloop gespecificeerd. Indien
opdrachtgever akkoord gaat, is dit ook met het invullen van de vooraf
gespecificeerde ingeschatte uitloop. Indien dit overschreden wordt, stopt
Klokkum de werkzaamheden. Het uitgevoerde werk wordt in rekening gebracht.
3.6. Indien opdrachtgever Klokkum spoedwerk laat verrichten, geeft Klokkum geen
inschattingen af. Spoedwerkzaamheden worden achteraf gefactureerd op basis
van gewerkte tijd tegen de geldende tarieven van Klokkum. Klokkum geeft buiten
een SLA geen garanties of verzekeringen af op over het tijdig oppakken van
spoedwerk.
3.7. Indien opdrachtgever Klokkum servicewerk laat verrichten, geeft Klokkum geen
inschattingen af.
4. Prijs en betaling
4.1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van
overheidswege zijn of worden opgelegd.
4.2. Alle door Klokkum kenbaar gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en
opdrachtgever dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
4.3. Aan een door Klokkum afgegeven voorcalculatie, inschatting of begroting kunnen
door opdrachtgever geen rechten of verwachtingen worden ontleend.
4.4. Klokkum hanteert nooit een vaste prijs voor het te verrichten werk.
Opdrachtgever betaalt altijd voor de inspanning, niet voor de prestatie.
4.5. Indien opdrachtgever definitief akkoord gaat met het inplannen van sprints, stemt
opdrachtgever ook in met de betaling van betreffende sprints.
4.6. Indien Klokkum servicewerk voor opdrachtgever uitvoert zonder
serviceovereenkomst, wordt dit volgens de geldende tarieven van Klokkum
achteraf gefactureerd.
4.7. Indien opdrachtgever volgens de tussen partijen gesloten overeenkomst bestaat
uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, is elk van die
(rechts)personen tegenover de Klokkum hoofdelijk verbonden tot nakoming van
de overeenkomst.
4.8. Met betrekking tot de door Klokkum verrichte prestaties en de daarvoor door
opdrachtgever verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie
van Klokkum volledig bewijs op, onverminderd het recht van opdrachtgever tot
het leveren van tegenbewijs.
4.9. Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van opdrachtgever, geldt
dat Klokkum gerechtigd is schriftelijk, conform de in de overeenkomst
opgenomen index of andere maatstaf, geldende prijzen en tarieven aan te passen
op de in de overeenkomst genoemde termijn.
4.10. Klokkum is gerechtigd schriftelijk met inachtneming van een termijn van ten
minste zestig dagen de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien
opdrachtgever in dat laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing,
is opdrachtgever gerechtigd binnen veertien dagen na kennisgeving van de
aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum
waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
4.11. Verschuldigde bedragen worden door opdrachtgever betaald volgens de
overeengekomen dan wel op de factuur vermelde betalingscondities.
Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin
tot verrekening van verschuldigde bedragen.
4.12. Indien opdrachtgever een factuur niet voldaan heeft veertien dagen na het
verlopen van de betalingstermijn, is Klokkum gerechtigd om alle overige reeds
ingeplande werkzaamheden voor opdrachtgever te staken. Indien de verlopen
factuur service betreft, kan opdrachtgever geen aanspraak maken op het
afgesproken serviceniveau uit de SLA, de SLA-compensatie en wordt geen
servicewerk meer uitgevoerd.
4.13. Indien opdrachtgever een factuur vijfenveertig dagen na het verlopen van de
betalingstermijn nog niet voldaan heeft, brengt Klokkum per direct alle nog niet in
rekening gebrachte uitgevoerde losse werkzaamheden, servicewerkzaamheden
en aangevangen sprints in rekening. Klokkum wordt direct gevrijwaard van de
inspannings- en opleveringsverplichting voor deze sprints. Indien de openstaande
factuur service betreft, wordt Klokkum gevrijwaard van de
inspanningsverplichting voor ingekochte service-uren en het openstaande
servicetegoed. Indien de openstaande factuur hosting of tooling betreft is
Klokkum gerechtigd, zonder goedkeuren van de opdrachtgever, een
sunsetprocedure te starten voor het softwareproduct en hiermee de volledige
applicatie-infrastructuur offline te halen.
4.14. Werkzaamheden die onderdeel zijn van een sunsetprocedure of voortkomen uit
een sunsetprocedure worden volgens de geldende tarieven van Klokkum aan
opdrachtgever gefactureerd, en bij de opdrachtgever verhaald.
4.15. Indien opdrachtgever sprints afneemt en geen eerdere overeenkomst met
Klokkum heeft, dient opdrachtgever een aanbetaling van de eerste vier weken
aan werkzaamheden voor aanvang van de eerste ontwikkelwerkzaamheden te
voldoen. Bij het uitblijven van de aanbetaling vervalt de opleverings- en
inspanningsverplichting van Klokkum, totdat de betaling ontvangen is. De
betalingsverplichting van opdrachtgever voor het ingeplande werk blijft
ongewijzigd.
4.16. Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is
opdrachtgever, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd.
Indien opdrachtgever na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering
te voldoen, kan Klokkum de vordering uit handen geven, in welk geval
opdrachtgever naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot
vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder
begrepen alle kosten berekend door externe deskundigen. Een en ander laat de
overige wettelijke en contractuele rechten van Klokkum onverlet.
4.17. Alle bedragen die betrekking hebben op het ontwerp en de ontwikkeling van een
softwareproduct zijn telkens per twee weken na afloop van de werkzaamheden
verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4.18. Alle bedragen die betrekking hebben op door Klokkum te verlenen
hostingdiensten, tooling en/of service zijn telkens per kalendermaand vooraf
verschuldigd middels een door Klokkum ingeschat voorschot, tenzij uitdrukkelijk
anders overeengekomen. Het voorschot voor hostingdiensten en tooling wordt elk
kwartaal verrekend met de gemaakte kosten.
4.19. Indien Klokkum programmatuur, licenties, apparatuur of andere middelen die
nodig zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst aanschaft, wordt dit aan
opdrachtgever gefactureerd. De programmatuur, licenties, apparatuur of andere
middelen worden na voldoening van de factuur eigendom van opdrachtgever.
Opdrachtgever vrijwaart Klokkum van enige aanspraak op schadevergoeding bij
schade aan programmatuur, apparatuur of andere middelen.
4.20. Indien medewerkers van Klokkum regelmatig en structureel moeten reizen naar
een andere locatie dan het kantoor van Klokkum ter uitvoering van de
overeenkomst, worden gemaakte kosten gefactureerd aan opdrachtgever. Indien
medewerkers voor opdrachtgever buiten Nederland reizen, worden alle kosten
daarvoor gefactureerd aan opdrachtgever.
4.21 Levertijden, na inschrijving op de website en het betalen van 0.01 eurocent wordt klokkum binnen 1 werkdag gereed gemaakt voor de klant. Factuur wordt verzonden naar het bij klokkum bekende e-mail adres op het moment van inschrijving.
4.22 De abonnments kosten worden per maand automatisch afgeschreven. 2 dagen voor afschrijving volgt de specificatie hiervan. Het annuleren van het abonnement kan op elk moment, de factuur geld dan tot en met de dag van annuleren. Een nieuw abonnement afsluiten kan dan niet meer in datzelfde jaar.
4.23 Verzendmethodes, de facturen worden via e-mail verzonden
5. Duur van de overeenkomst
5.1. Indien en voor zover de tussen partijen gesloten overeenkomst een
duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van een jaar geldt.
5.2. De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de
oorspronkelijk overeengekomen periode verlengd, tenzij opdrachtgever of
Klokkum de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een
opzegtermijn van zes weken voor het einde van de desbetreffende periode.
5.3. Opdrachtgever kan een serviceovereenkomst beëindigen met inachtneming van
een opzegtermijn van dertig dagen.
5.4. Indien Klokkum hosting of tooling inkoopt voor opdrachtgever, waarbij de
leverancier een langere opzegtermijn dan dertig dagen hanteert, neemt Klokkum
de opzegtermijn van leverancier over.
5.6 annuleringsvoorwaarden, Klokkum brengt geen annuleringskosten in rekning bij opzeggen. Er worden alleen de dagen van gebruik gefactureerd.
6. Medewerkings- en informatieverplichtingen
6.1. Partijen erkennen dat het welslagen van werkzaamheden op het gebied van
informatie- en communicatietechnologie afhankelijk is van een juiste en tijdige
onderlinge samenwerking. Opdrachtgever zal steeds tijdig alle in redelijkheid door
Klokkum gewenste medewerking verlenen, ook als deze medewerking een
significante investering vereist.
6.2. In verband met de continuïteit zal opdrachtgever een contactpersoon aanwijzen
die voor de duur van de werkzaamheden van Klokkum als zodanig fungeert. Een
contactpersoon van opdrachtgever dient te beschikken over de nodige ervaring,
specifieke materiekennis en inzicht in de door opdrachtgever gewenste
doelstellingen. De contactpersoon van opdrachtgever is voor Klokkum de
producteigenaar van het product dat Klokkum in opdracht van opdrachtgever
ontwikkelt en is verantwoordelijk voor het vervullen van diens verplichtingen die
voortkomen uit de overeenkomst. De producteigenaar dient bevoegd te zijn om
beslissingen voor opdrachtgever te nemen, onder andere met betrekking tot het
productontwikkelingsproces, service, hosting en tooling.
6.3. De producteigenaar is verantwoordelijk voor het tijdig vaststellen van de backlog
bij te werken sprints en het geven van feedback bij opleveringen.
6.4. Klokkum is enkel gehouden opdrachtgever periodiek inlichtingen te verstrekken
omtrent de uitvoering van de werkzaamheden door middel van de door
opdrachtgever aangewezen contactpersoon. Afhankelijk van de overeenkomst
vindt dit minimaal wekelijks of tweewekelijks plaats.
6.5. De producteigenaar van opdrachtgever draagt het risico van de selectie van de
door Klokkum te leveren zaken, goederen en/of diensten en het samenstellen van
de backlog. Opdrachtgever neemt steeds de uiterste zorg in acht om te
waarborgen dat de eisen waaraan de prestatie van Klokkum dient te voldoen,
juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes,
reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor
Klokkum niet bindend, behoudens indien door Klokkum uitdrukkelijk anders is
vermeld.
6.6. Indien opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of
hulppersonen inzet naast de door opdrachtgever aangewezen producteigenaar,
zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodzakelijke kennis
en ervaring.
6.7. Opdrachtgever waarborgt voortvarendheid van de door hem tijdens de uitvoering
van de overeenkomst te nemen voortgangsbeslissingen.
6.8. In geval medewerkers van Klokkum op locatie van opdrachtgever
werkzaamheden verrichten, draagt opdrachtgever tijdig en kosteloos zorg voor de
noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en
netwerkfaciliteiten. Klokkum is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens
transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij
opdrachtgever bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of
bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Klokkum. De werkruimte en
faciliteiten zullen voldoen aan alle wettelijke eisen. Opdrachtgever vrijwaart
Klokkum voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Klokkum,
die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het
gevolg is van handelen of nalaten van opdrachtgever of van onveilige situaties in
zijn organisatie. Opdrachtgever zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en
beveiligingsregels voor aanvang van de werkzaamheden aan de door Klokkum
ingezette medewerkers kenbaar maken.
6.9. Indien opdrachtgever in verband met de diensten en producten van Klokkum
programmatuur, apparatuur of andere middelen aan Klokkum ter beschikking
stelt, staat opdrachtgever in voor het verkrijgen van alle benodigde licenties of
p. 8
goedkeuringen met betrekking tot deze middelen welke Klokkum nodig mocht
hebben.
6.10. Opdrachtgever is eindverantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van
de instellingen, het gebruik van de door Klokkum geleverde producten en/of
verstrekte diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en
diensten worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de
instructie aan, en het gebruik door gebruikers, tenzij anders overeengekomen in
een SLA of BESA.
6.11. Opdrachtgever zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig
de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en de door opdrachtgever gewenste
interoperabiliteit bewerkstelligen, tenzij anders overeengekomen in een SLA of
BESA.
6.12. Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door Klokkum mogelijk te
maken, zal opdrachtgever Klokkum steeds tijdig alle in redelijkheid door Klokkum
te verlangen gegevens of inlichtingen verschaffen.
6.13. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan
Klokkum verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Indien de
door opdrachtgever verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen of specificaties
voor de Klokkum kenbare onjuistheden bevatten, zal de Klokkum hierover
navraag doen bij opdrachtgever.
7. Planning werkzaamheden en leveringstermijnen
7.1. Klokkum spant zich er redelijkerwijs voor in de door hem genoemde of tussen
partijen overeengekomen, al dan niet uiterste milestones te behalen. Door
Klokkum genoemde of tussen partijen overeengekomen sprintopleveringen en/of
milestones, gelden steeds als streefdata, binden Klokkum niet en hebben steeds
een indicatief karakter.
7.2. Indien overschrijding van een milestone deadline dreigt, zullen Klokkum en
opdrachtgever in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de
verdere planning te bespreken.
7.3. Indien de overeengekomen werkzaamheden in de vorm van sprints plaatsvinden,
behoudt Klokkum het recht om bij uitblijven van een definitief akkoord op de
reservering van opdrachtgever op de voorgestelde planning zes weken voor
aanvang van de sprints deze uit de planning te halen. Een reservering van werk
staat gelijk aan een intentieverklaring.
8. Specificaties en ontwikkeling
8.1. Indien niet reeds voor of bij het aangaan van de overeenkomst een backlog of een
ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur of website aan Klokkum zijn
verstrekt, dient de producteigenaar schriftelijk te specificeren welke
p. 9
programmatuur of website ontwikkeld zal worden. Klokkum adviseert hierbij. De
backlog moet vastgesteld zijn voor de aanvang van de werkzaamheden.
8.2. Indien geen backlog is vastgesteld voor de start van een sprint vervalt de
opleveringsverplichting en de mogelijkheid tot aansprak op de
compensatieregeling voor de betreffende sprint zoals omschreven in artikel 11.
8.3. Indien geen wijzigingen doorgegeven worden voor een bestaande backlog voor
aanvang van een sprint, werkt Klokkum volgens de eerder vastgestelde backlog
en prioritering daarin.
8.4. Indien sprake is van spoedwerkzaamheden die voor de opdrachtgever tijdens de
sprint moeten worden uitgevoerd, vervalt de opleveringsverplichting van Klokkum
voor die sprint.
8.5. Klokkum zal de programmatuur en/of website met zorg ontwikkelen, een en
ander met inachtneming van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het
ontwerp. Alvorens met de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan Klokkum
verlangen dat opdrachtgever zich schriftelijk akkoord verklaart met de backlog,
specificaties of het ontwerp.
8.6. Een sprintoplevering is nooit een oplevering naar een productieomgeving of
applicatiewinkel.
8.7. Indien werkzaamheden als losse werkzaamheden worden afgenomen, heeft
Klokkum geen opleveringsverplichting.
8.8. Klokkum gebruikt een ontwikkelmethode die zich kenmerkt door het
uitgangspunt dat het ontwerpen en/of ontwikkelen van (onderdelen van) de
programmatuur of website op iteratieve wijze geschiedt. Opdrachtgever aanvaardt
dat de werkzaamheden bij aanvang niet zullen worden verricht op basis van
volledige of volledig uitgewerkte specificaties en tevens dat specificaties, welke al
dan niet bij aanvang van de werkzaamheden zijn overeengekomen, tijdens de
uitvoering van de overeenkomst in goed overleg kunnen worden aangepast met
inachtneming van de projectaanpak die bij de ontwikkelmethode behoort. Partijen
zullen tijdens de uitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goed overleg
beslissingen nemen met betrekking de specificaties die voor de volgende fase van
het project en/of voor de volgende deelontwikkeling gelden. Opdrachtgever
aanvaardt het risico dat de programmatuur en/of de website niet
noodzakelijkerwijs aan alle specificaties zullen beantwoorden. Opdrachtgever
draagt zorg voor een permanente, actieve en door de organisatie van
opdrachtgever gedragen inbreng via de producteigenaar en medewerking van
relevante eindgebruikers, onder meer ten aanzien van (nadere) besluitvorming en
het prioriteren van werkzaamheden.
8.9. Bij gebreke van tijdige en duidelijke voortgangsbeslissingen van de zijde van
opdrachtgever conform de projectaanpak, is Klokkum gerechtigd—doch niet
verplicht—de naar zijn oordeel passende beslissingen te nemen.
8.10. Opdrachtgever aanvaardt de programmatuur en/of website in de staat waarin
deze zich op het moment van het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt (‘as
is, where is’). Klokkum is na de laatste ontwikkelfase niet gehouden tot herstel
van fouten, tenzij terechte aanspraak wordt gemaakt op de sprintcompensatie,
zoals omschreven in artikel 11.
8.11. Indien opdrachtgever een overeenkomst met Klokkum heeft voor het uitvoeren
van los werk, zal Klokkum bij gebreke van specifieke aanvangsafspraken de
ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke, door haar te
bepalen termijn aanvangen.
8.12. Desgevraagd zal opdrachtgever Klokkum in de gelegenheid stellen de
werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of
locatie van opdrachtgever te verrichten.
8.13. Klokkum zal ten aanzien van de ontwikkeling van een website geen zogeheten
‘content management systeem’ beschikbaar stellen.
8.14. In de verplichtingen van Klokkum zijn niet begrepen het onderhoud van de
programmatuur en/of de website, en/of het verlenen van ondersteuning (support)
aan gebruikers en/of beheerders daarvan, tenzij dit schriftelijk anders is overeen
gekomen. Indien in afwijking van het vorenstaande door Klokkum tevens
onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan Klokkum verlangen
dat opdrachtgever daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.
Deze werkzaamheden of preventieve servicewerkzaamheden worden separaat
tegen de gebruikelijke tarieven van Klokkum in rekening gebracht.
9. Wijziging en meerwerk
9.1. Indien Klokkum op verzoek of met voorafgaande instemming van opdrachtgever
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of
omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen
deze werkzaamheden of prestaties door opdrachtgever worden vergoed volgens
de gebruikelijke tarieven van Klokkum. Klokkum is niet verplicht aan een dergelijk
verzoek te voldoen en zij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke
overeenkomst wordt gesloten.
10. Acceptatie
10.1. Opdrachtgever aanvaardt de programmatuur in de staat waarin deze zich op het
moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met alle zichtbare en
onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van Klokkum op
grond van de sprintcompensatieregeling van artikel 11.
10.2. Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is van ‘fouten’ wordt daaronder
verstaan het substantieel niet voldoen van de programmatuur aan de door
Klokkum kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties van de
programmatuur. Van een fout is alleen sprake indien:
• De fout consistent reproduceerbaar is met een eenvoudig stappenplan;
• De fout hardware- en platformonafhankelijk is, en daarmee dus ook
reproduceerbaar is op verschillende typen hardware en verschillende
platformen;
• De fout duidelijk gaat over iets dat elk gebruik van de functie of software
treft; en
• De fout niets te maken heeft met performanceproblemen.
Opdrachtgever is gehouden van fouten onverwijld melding te maken. Klokkum
heeft geen enkele verplichting met betrekking tot andere gebreken in of aan de
programmatuur dan met betrekking tot fouten in de zin van deze algemene
voorwaarden.
10.3. Indien de programmatuur in sprints en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest,
doet de niet-acceptatie van een bepaalde sprint en/of onderdeel niets af aan de
acceptatie van een eerdere sprint en/of een ander onderdeel.
10.4. Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft
tot gevolg dat Klokkum haar verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling
en aflevering van de programmatuur heeft voldaan.
11. Sprintcompensatie
11.1. Klokkum zal zich naar beste vermogen inspannen fouten in een sprintoplevering
binnen een redelijke termijn te herstellen. Deze fouten dienen binnen een periode
van drie weken na de oplevering of voor de oplevering van de volgende sprint,
indien de oplevering eerder plaatsvindt, gedetailleerd omschreven schriftelijk bij
Klokkum te zijn gemeld.
11.2. Indien de compensatie wordt toegekend, werkt Klokkum kosteloos door om het
probleem te verhelpen. Kosteloos doorwerken wordt tot maximaal nogmaals de
volledige minimale inspanningsverplichting van de sprint waarvoor aanspraak
wordt gemaakt op de compensatie. De volgende situaties bieden mogelijkheid tot
aanspraak maken op de sprintcompensatie:
• Klokkum heeft niet voldaan aan de opleveringsverplichting;
• Klokkum heeft niet voldaan aan de minimale inspanningsverplichting;
• Klokkum heeft de sprintbacklog niet gevolgd;
• Een door Klokkum opgeleverde functie bevat een fout zoals gedefinieerd
in artikel 10.2.
11.3. Indien meer uren dan nogmaals de minimale inspanningsverplichting van de
betreffende sprint benodigd zijn voor het verhelpen van het probleem, brengt
Klokkum verdere werkzaamheden hiervoor los in rekening tegen het gebruikelijke
uurtarief.
11.4. Er kan geen aanspraak gemaakt worden op compensatie in de volgende situaties:
• De oplevering waarover aanspraak gemaakt wordt, is niet de meest
recente oplevering.
• Opdrachtgever geeft opdracht tot het publiceren of live zetten van (een
deel van) het werk uit de sprint.
• Door toedoen van de opdrachtgever is de sprintbacklog niet vastgesteld
voor aanvang van de betreffende sprint.
11.5. Indien gegronde aanspraak gemaakt wordt op de sprintcompensatie, verhelpt
Klokkum eerst de betreffende fouten, alvorens door te gaan met eventuele
andere ingeplande sprints.
11.6. Het is niet mogelijk om over een compensatiesprint of
compensatiewerkzaamheden opnieuw aanspraak te maken op compensatie met
kosteloze inspanning.
11.7. Het is niet mogelijk om voor losse werkzaamheden en/of servicewerkzaamheden
aanspraak te maken op compensatie.
11.8. Klokkum staat er niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke
en/of beoogde gebruik. Klokkum garandeert evenmin dat de programmatuur
zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle fouten worden verbeterd.
11.9. Klokkum kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van
opdrachtgever of van andere niet aan Klokkum toe te rekenen oorzaken.
11.10. De herstelverplichting vervalt indien opdrachtgever zonder schriftelijke
toestemming van Klokkum wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat
aanbrengen.
11.11. Herstel van fouten geschiedt op een door Klokkum te bepalen locatie en wijze.
11.12. Klokkum is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of
probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
11.13. Klokkum is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane
gegevens, tenzij anders schriftelijk overeengekomen in een SLA.
11.14. Klokkum heeft geen enkele verplichting van welke aard of inhoud dan ook ter
zake van fouten die na afloop van de in artikel 11.1 bedoelde periode zijn gemeld of
die buiten een sprint zijn gemaakt.
11.15. Klokkum geeft geen enkele garantie af met betrekking tot het werken van het
softwareproduct in andere omgevingen dan die ingericht zijn door Klokkum.
12. Servicewerk
12.1. Klokkum biedt de mogelijkheid om een overeenkomst af te sluiten voor de
volgende activiteiten, hierna servicewerk:
• Het beheren van applicatie-infrastructuur;
• Administratieve werkzaamheden voor het inrichten en faciliteren van
softwareontwikkeling en -distributie;
• Het oplossen van gebruiksblokkerende bugs en problemen die plotseling
ontstaan zijn op een productieomgeving;
• Ondersteuningswerk zoals het beantwoorden van vragen, zowel per mail
als via de telefoon;
• Afhandelen van responsible disclosure meldingen en gegevensverzoeken;
• Monitoren van applicatiegezondheid en crashrapportages, en op basis
hiervan kleine verbeteringen doorvoeren en verbeteringsvoorstellen
toevoegen aan de backlog (alleen met een SLA).
12.2. De volgende werkzaamheden kunnen niet als servicewerk ingevuld worden:
• Het ontwikkelen van nieuwe functies;
• Wijzigingen in de applicatie die niet gerelateerd zijn aan een acute
gebruiksblokkerende bug;
• Groot onderhoud en grootschalige infrastructuurwijzigingen.
12.3. Indien overeengekomen verricht Klokkum servicewerk met betrekking tot de in
de overeenkomst bepaalde programmatuur. Dit omvat niet het herstel van fouten
in de programmatuur in de zin van artikel 10.2 noch het ontwikkelen van nieuwe
functies of onderdelen.
12.4. Indien Klokkum het servicewerk online verricht, zal opdrachtgever tijdig zorg
dragen voor een deugdelijke infrastructuur en netwerkfaciliteiten, tenzij schriftelijk
is overeengekomen dat Klokkum hier zorg voor draagt.
12.5. Opdrachtgever zal alle door Klokkum verlangde medewerking aan het
servicewerk verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van het gebruik
van de programmatuur en het maken van een back-up van alle data.
12.6. Indien het servicewerk betrekking heeft op programmatuur die niet door Klokkum
zelf aan opdrachtgever is geleverd, zal opdrachtgever, indien Klokkum dit voor
het onderhoud nodig of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-
)documentatie van de programmatuur (waaronder begrepen datamodellen,
ontwerpen, change-logs e.d.) ter beschikking stellen. Opdrachtgever staat ervoor
in dat hij gerechtigd is tot zodanige terbeschikkingstelling. Opdrachtgever verleent
Klokkum het recht om de programmatuur, inclusief de broncode en technische
(ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het kader van het
uitvoeren van het overeengekomen servicewerk.
12.7. Indien opdrachtgever geen serviceovereenkomst met Klokkum heeft afgesloten,
is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het beheer van de programmatuur,
waaronder controle van de instellingen en de wijze waarop de resultaten van het
gebruik van de programmatuur worden ingezet. Opdrachtgever zal zelf
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig
de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en gebruiksomgeving
aanpassen en de door opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
12.8. Indien geen overeenkomst is afgesloten met opdrachtgever, worden de kosten
van eventueel servicewerk achteraf in rekening gebracht bij opdrachtgever.
12.9. Indien opdrachtgever een overeenkomst heeft voor een bepaald aantal serviceuren,
is Klokkum niet verplicht om bij de invulling daarvan vooraf een akkoord te
vragen aan opdrachtgever, noch eventuele overschrijding van het aantal
beschikbare service-uren te melden.
12.10. Indien Klokkum en opdrachtgever een ontwikkelingstransitietraject hebben
voltooid, vervallen alle verplichtingen van Klokkum ten aanzien van een eventuele
lopende serviceovereenkomst. De overeenkomst eindigt automatisch op het
moment dat het ontwikkelingstransitietraject voltooid is.
13. Hostingdiensten en tooling
13.1. Klokkum kan in opdracht van opdrachtgever hostingdiensten beheren. Klokkum
schakelt altijd een derde partij in om de overeengekomen hostingdiensten,
onderdelen hiervan en/of de infrastructuur achter hostingdiensten te leveren.
13.2. Het verstrekken van domeinnamen, beveiligingscertificaten, het leveren van
diensten via PaaS- en IaaS-diensten, alsmede ondersteunende infrastructuur
SaaS-diensten vallen allemaal binnen de definitie van hostingdiensten.
13.3. Bij overschrijding van de met leveranciers overeengekomen maxima van
schijfruimte, dataverkeer, en overige belasting van systemen en infrastructuur,
waarbij leverancier naar Klokkum factureert, is Klokkum gerechtigd deze
bedragen aan opdrachtgever te factureren.
13.4. Bij gebreke aan een SLA of BESA of uitdrukkelijke afspraken omtrent hosting zal
opdrachtgever zelf de (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren,
tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en door opdrachtgever gewenste interoperabiliteit
bewerkstelligen. Klokkum is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
13.5. Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen in een
serviceovereenkomst, heeft de overeenkomst tevens het verzorgen of ter
beschikking stellen van backup-, uitwijk- en recoverydiensten tot voorwerp.
13.6. Klokkum is gerechtigd om zonder expliciete toestemming van opdrachtgever
nieuwe hostingdiensten en/of tooling te introduceren bij diens project indien deze
diensten geen gegevens van eindgebruikers verwerken.
13.7. Klokkum kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen
voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Klokkum zal de
buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk
buiten kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang van omstandigheden,
aanvangen na overleg met opdrachtgever.
13.8. Indien Klokkum op grond van de overeenkomst diensten voor opdrachtgever
verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging of
vervreemding of overdracht aan een derde, dan dient opdrachtgever de regels en
werkwijze van de desbetreffende instantie(s) in aanmerking te nemen. Klokkum
aanvaardt uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid
van de dienstverlening of het behalen van de door opdrachtgever beoogde
resultaten. Klokkum staat er niet voor in dat een door opdrachtgever gewenste
domeinnaam aan opdrachtgever wordt toegekend. Indien Klokkum kosten maakt
bij het uitvoeren van de overeenkomst, worden deze gefactureerd aan
opdrachtgever.
13.9. De overeenkomst betreffende hostingdiensten wordt aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.
De duur van de overeenkomst wordt telkens stilzwijgend voor de duur van de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij opdrachtgever of Klokkum de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van
dertig dagen vóór het einde van de betreffende periode.
13.10. Slechts indien schriftelijk overeengekomen, zal Klokkum bij of na het einde van de
overeenkomst—tegen betaling door opdrachtgever van een dan door Klokkum te
bepalen vergoeding als ook met inachtneming door opdrachtgever van alle andere
dan door Klokkum bepaalde condities—meewerken aan het overzetten van de
website en het bijbehorende domein naar opdrachtgever of naar een andere
leverancier van webhosting-diensten.
13.11. Opdrachtgever is altijd de verwerkingsverantwoordelijke, zoals bedoeld in de
Algemene verordening gegevensbescherming (Avg), van gegevens opgeslagen en
verwerkt in een productieomgeving voor een softwareproduct.
13.12. Indien Klokkum en opdrachtgever een ontwikkelingstransitietraject hebben
voltooid, vervallen alle verplichtingen van Klokkum ten aanzien van hosting en
tooling.
13.13. Opdrachtgever stelt Klokkum in staat om een of meerdere stagingomgevingen in
te richten, indien dit nodig is. Eventuele kosten die Klokkum hiervoor moet maken
worden in rekening gebracht bij opdrachtgever.
14. Distributie van programmatuur via applicatiewinkels
14.1. Programmatuur welke beschikbaar dient te zijn via applicatiewinkels, zal altijd
onder naam van opdrachtgever gepubliceerd worden.
14.2. Opdrachtgever zal Klokkum stipt en adequaat de nodige toegang voor plaatsing
verlenen.
14.3. Programmatuur dient in bepaalde gevallen geaccepteerd te worden door de
beheerder van de applicatiewinkel. De periode tussen het insturen van
programmatuur en het beschikbaar komen is variabel. Deze periode wordt
uitdrukkelijk niet meegenomen in de leveringstermijn van programmatuur.
14.4. Opdrachtgever wordt geacht bekend te zijn met de ontwikkelaars- en
gebruikersvoorwaarden van de applicatiewinkels waar de voor hem ontwikkelde
programmatuur in geplaatst zal worden, of reeds in is geplaatst. Daarbij dient
opdrachtgever zich hier ten alle tijden aan te houden en draagt hij
verantwoordelijkheid voor de gebruikers van de programmatuur met betrekking
tot deze voorwaarden.
14.5. Opdrachtgever zal zich onthouden van het beïnvloeden van applicatiewinkel
zoekresultaatpositie, features en recensies, noch zal opdrachtgever hier een
derde partij voor inschakelen. Opdrachtgever is ervan op de hoogte dat dit ingaat
tegen de voorwaarden van veel applicatiewinkels. Opdrachtgever is volledig
aansprakelijk voor door Klokkum geleden schade indien dit plaatsvindt.
15. Voorbehoud van eigendom en rechten
15.1. Alle aan opdrachtgever geleverde zaken blijven eigendom van Klokkum totdat alle
bedragen die opdrachtgever aan Klokkum op grond van de tussen partijen
gesloten overeenkomst verschuldigd is, volledig aan Klokkum zijn voldaan. Een
opdrachtgever die als wederverkoper optreedt, is totdat alle bedragen zijn voldaan
slechts gerechtigd het gebruiksrecht verder te verkopen.
15.2. De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een voor
uitvoer bestemde zaak worden beheerst door het recht van de Staat van
bestemming indien dat recht ter zake voor Klokkum gunstigere bepalingen bevat.
15.3. Rechten worden in voorkomend geval aan opdrachtgever verleend of
overgedragen onder de voorwaarde dat opdrachtgever alle uit de overeenkomst
verschuldigde bedragen heeft voldaan.
15.4. Klokkum kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gerealiseerde
gegevens, documenten, programmatuur en/of databestanden onder zich houden,
ondanks een bestaande verplichting tot afgifte of overdracht, totdat
opdrachtgever alle aan Klokkum verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Hieronder valt ook een publicatie naar een productieomgeving.
16. Intellectueel eigendom
16.1. Met intellectueel eigendom wordt in deze algemene voorwaarden bedoeld:
• Het auteursrecht;
• Het domeinnaamrecht;
• Het tekeningenrecht; en
• Het databankenrecht.
Met overdraagbaar intellectueel eigendom wordt in deze algemene voorwaarden
bedoeld:
• Een deel van de geschreven code in het codedepot (repository) van het
softwareproduct. Deze code dient specifiek geschreven te zijn voor het
softwareproduct van de opdrachtgever, niet door Klokkum aangewezen
te zijn voor generiek gebruik buiten het softwareproduct van
opdrachtgever en niet door Klokkum beschikbaar gemaakt te zijn onder
een open source licentie;
• Architectuur en ontwerpdocumenten die specifiek voor het
softwareproduct zijn uitgewerkt en zijn opgeleverd;
• Opgeleverde grafische ontwerpen van de interface van het
softwareproduct;
p. 17
• De opgeleverde digitale huisstijl van het product, inclusief ontworpen
merkuitingen en domeinnaamregistraties;
• Ontwikkelde databanken met vergaarde gegevens;
• Geschreven teksten (copy) in het softwareproduct; en
• Opgeleverde documentatie specifiek geschreven voor het product.
16.2. Opdrachtgever ontvangt automatisch een deel van het intellectueel eigendom van
werk dat voor opdrachtgever door Klokkum gecreëerd wordt. Klokkum draagt
louter het intellectueel eigendom over dat zij bezit. Het overdraagbaar intellectueel
eigendom is overgedragen indien opdrachtgever alle financiële
verantwoordelijkheden aan Klokkum voldaan heeft.
16.3. Het intellectueel eigendom wordt overgedragen naar de partij die betaling aan
Klokkum verricht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16.4. Indien het werk ontstaan of ontwikkeld is voor 1 april 2019, is het bepaalde in
artikel 16.2 niet van toepassing, tenzij expliciet anders schriftelijk
overeengekomen.
16.5. Indien Klokkum een speciaal partnerschap heeft of heeft gehad met
opdrachtgever is het bepaalde in artikel 16.2 niet van toepassing, tenzij expliciet
anders schriftelijk overeengekomen. In de volgende situaties is sprake van een
speciaal partnerschap:
• Klokkum of haar moedermaatschappij bezit aandelen en/of opties van
opdrachtgever;
• Klokkum en opdrachtgever hebben een overeenkomst over omzet- en/of
winstdeling;
• Klokkum en opdrachtgever hebben een overeenkomst over een
vergoeding per verkocht product en/of aangesloten eindgebruiker; en/of
• Klokkum en opdrachtgever hebben samen aanspraak gemaakt op een
investering, grant, subsidie, crowdfunding en/of overige externe
financiering.
16.6. Indien het een speciaal partnerschap zoals omschreven in artikel 16.5 nog niet
overeen is gekomen, maar redelijkerwijs in het verschiet ligt, is het bepaalde in
artikel 16.2 niet van toepassing. Indien reeds intellectueel eigendom is
overgedragen aan opdrachtgever en opdrachtgever en Klokkum over kunnen
gaan tot een speciaal partnerschap, blijft het intellectueel eigendom van nieuw
werk en aanpassingen aan het huidige werk bij Klokkum liggen, tenzij schriftelijk
anders overeengekomen.
16.7. Indien het geheel of een deel van het intellectueel eigendom niet bij opdrachtgever
ligt, berusten alle rechten van intellectuele eigendom op de op grond van de
overeenkomst ontwikkelde of aan opdrachtgever ter beschikking gestelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, opleidings-, toets- en
examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie,
rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, uitsluitend bij
Klokkum, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. Opdrachtgever verkrijgt
de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen
partijen gesloten overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan
opdrachtgever toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief, niet-overdraagbaar,
niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
16.8. Indien partijen overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom van het
overdraagbare werk, over zal gaan op opdrachtgever, tast dit het recht of de
mogelijkheid van Klokkum niet aan om de aan die ontwikkeling ten grondslag
liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen,
documentatie, werken, programmeertalen, protocollen, standaarden en dergelijke,
zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren,
hetzij voor zichzelf hetzij voor derden. Evenmin tast de overdracht van een recht
van intellectuele eigendom het recht van Klokkum aan om ten behoeve van
zichzelf of een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan
die welke ten behoeve van opdrachtgever zijn of worden gedaan.
16.9. Klokkum ontvangt bij overdracht van het intellectueel eigendom van het werk
direct een breed overdraagbare, sublicentieerbare en eeuwigdurende licentie op
het gebruik van het werk zonder financiële of andere verplichtingen aan
opdrachtgever. Ook geeft opdrachtgever toestemming aan Klokkum om het werk
op te nemen in haar portfolio.
16.10. Opdrachtgever zal geen aanduiding(en) betreffende het vertrouwelijke karakter
dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht
van intellectuele eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of materialen (doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
16.11. Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk voorziet, is het Klokkum
steeds toegestaan technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van
apparatuur, databestanden, websites, ter beschikking gestelde programmatuur,
programmatuur waaraan aan opdrachtgever (direct of indirect) toegang wordt
verschaft en waarvan het intellectueel eigendom niet is overgedragen, en
dergelijke in verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur
van het recht tot gebruik van deze objecten. Opdrachtgever zal dergelijke
technische voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
16.12. Indien opdrachtgever een definitieve annotatie van het intellectueel eigendom in
het softwareproduct wenst, kan Klokkum daar tegen haar reguliere tarieven in
voorzien.
16.13. Opdrachtgever staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan Klokkum van apparatuur, programmatuur, voor websites
bestemd materiaal, databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen, met
het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie.
Opdrachtgever vrijwaart Klokkum tegen elke aanspraak van een derde die
gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud,
bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die derde.
p. 19
16.14. Klokkum is nimmer gehouden tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit
schriftelijk uitdrukkelijk met opdrachtgever is overeengekomen.
17. Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
17.1. Klokkum stelt aan opdrachtgever op basis van een gebruikslicentie het
overeengekomen softwareproduct waarvoor het intellectueel eigendom niet is
overgedragen gedurende de looptijd van de overeenkomst voor gebruik ter
beschikking. Het recht tot gebruik van het softwareproduct is niet-exclusief, nietoverdraagbaar,
niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
17.2. De verplichting tot terbeschikkingstelling door Klokkum en het gebruiksrecht van
opdrachtgever strekken zich uitsluitend uit tot de complete objectcode van de
programmatuur en wordt na de overdracht van het intellectueel eigendom ter
beschikking gesteld. Klokkum maakt de broncode niet beschikbaar in actief
versiebeheer, maar enkel daarbuiten.
17.3. Opdrachtgever zal de overeengekomen beperkingen, van welke aard of inhoud
dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven.
17.4. Het is opdrachtgever nimmer toegestaan de programmatuur waarvan zij het
intellectueel eigendom niet volledig bezit en de dragers waarop deze
programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, te vervreemden
of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze, voor welk doel of onder
welke titel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal
opdrachtgever een derde—al dan niet op afstand (online)—toegang geven tot de
programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen, ook
niet indien de desbetreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve
van opdrachtgever gebruikt.
17.5. Partijen houden het ervoor dat de tussen partijen gesloten overeenkomst, voor
zover deze de terbeschikkingstelling tot gebruik van programmatuur tot voorwerp
heeft, nimmer als koopovereenkomst wordt beschouwd.
18. Overdracht van rechten en verplichtingen
18.1. Opdrachtgever zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van
overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
18.2. Klokkum is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een
derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.
19. Vertrouwelijkheid en overname personeel
19.1. Opdrachtgever en Klokkum dragen er zorg voor dat alle van de andere partij
ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat
deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Dit verbod geldt niet voor
Klokkum indien en voor zover verstrekking van de desbetreffende gegevens aan
een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk
voorschrift of voor de goede uitvoering van de overeenkomst door Klokkum. De
partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het
doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als
vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn
aangeduid.
19.2. Klokkum draagt er zorg voor dat alle medewerkers en andere betrokkenen aan
de kant van Klokkum een geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend.
19.3. Opdrachtgever erkent dat het van Klokkum afkomstige werk waarvan het
intellectueel eigendom niet is overgedragen steeds een vertrouwelijk karakter
heeft en dat deze bedrijfsgeheimen van Klokkum, diens toeleveranciers of de
producent van de programmatuur bevat.
19.4. Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals een jaar
na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de
andere partij medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest
bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct
of indirect, voor zich laten werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden
zijn verbonden, waaronder de voorwaarde dat opdrachtgever een redelijke
vergoeding aan Klokkum betaalt.
19.5. Indien opdrachtgever een ontwikkelingstransitietraject met Klokkum ingaat, is
Klokkum gedurende de looptijd van de overeenkomst opdrachtgever volgens de
gebruikelijke tarieven te adviseren bij de werving van personeel met betrekking tot
het softwareproduct gemaakt door Klokkum.
20. Aansprakelijkheid van Klokkum
20.1. De totale aansprakelijkheid van Klokkum wegens een toerekenbare tekortkoming
in de nakoming van de overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder
uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met
opdrachtgever overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding
van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst
bedongen prijs (excl. btw). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een
duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan een jaar, wordt de voor die
overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl.
btw) bedongen voor een jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van
Klokkum voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, echter meer dan
€ 50.000 (vijftig duizend Euro) bedragen.
20.2. De totale aansprakelijkheid van Klokkum voor schade door dood, lichamelijk letsel
of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer meer dan
€ 100.000 (honderd duizend Euro).
20.3. De aansprakelijkheid van Klokkum voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde
winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie,
schade als gevolg van aanspraken van afnemers van opdrachtgever, schade
verband houdende met het gebruik van door opdrachtgever aan Klokkum
voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade
verband houdende met de inschakeling van door opdrachtgever aan Klokkum
voorgeschreven toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de
aansprakelijkheid van Klokkum verband houdende met verminking, vernietiging of
verlies van gegevens of documenten.
20.4. De in artikel 20.1 tot en met 20.3 beschreven uitsluitingen en beperkingen van
aansprakelijkheid van Klokkum laten de overige uitsluitingen en beperkingen van
aansprakelijkheid van Klokkum welke in deze algemene voorwaarden zijn
beschreven, geheel onverlet.
20.5. De in artikel 20.1 tot en met 20.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste
roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Klokkum.
20.6. Tenzij nakoming door Klokkum blijvend onmogelijk is, ontstaat de
aansprakelijkheid van Klokkum wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van een overeenkomst slechts indien opdrachtgever Klokkum
onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de
zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Klokkum ook na die termijn
toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De
ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van
de tekortkoming te bevatten, opdat Klokkum in de gelegenheid wordt gesteld
adequaat te reageren.
20.7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat
opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk
bij Klokkum meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Klokkum vervalt
door het enkele verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de
vordering, tenzij opdrachtgever voor het verstrijken van die termijn een
rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
20.8. Opdrachtgever vrijwaart Klokkum voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat
door opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door
Klokkum geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en
voor zover opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die
apparatuur, programmatuur of andere materialen.
20.9. Opdrachtgever draagt te allen tijde het investerings- en productrisico.
20.10. Opdrachtgever is zich bewust van de risico’s die gepaard kunnen gaan bij het
plaatsen van software op de productieomgeving. Klokkum raadt aan om een SLA
af te sluiten om potentiële problemen door gebrek aan monitoring en
beschikbaarheid te voorkomen. Indien opdrachtgever geen serviceovereenkomst
heeft afgesloten, is het onmogelijk om enige geleden schade van opdrachtgever
door het plaatsen van software op de productieomgeving te verhalen op
Klokkum.
20.11. Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere beperkingen en uitsluitingen van
aansprakelijkheid genoemd in deze algemene voorwaarden gelden mede ten
gunste van alle (rechts)personen waarvan Klokkum zich bij de uitvoering van de
overeenkomst bedient.
20.12. Schade die voortkomt uit het uitvoeren van een sunsetprocedure, al dan niet op
initiatief van Klokkum, kan niet op Klokkum verhaald worden.
21. Overmacht
21.1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder
begrepen enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting, indien hij
daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van
Klokkum wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van
Klokkum, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van
toeleveranciers die door opdrachtgever aan Klokkum zijn voorgeschreven, (iii)
gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden
waarvan het gebruik door opdrachtgever aan Klokkum is voorgeschreven, (iv)
overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk-
of telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) algemene
vervoersproblemen.
21.2. Indien sprake is van overmacht sluit dit de mogelijkheid tot aanspraak op
compensatie, zowel voor sprints als service-overeenkomsten, door opdrachtgever
uit.
21.3. Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft elk der partijen
het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond
van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding
afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
22. Ontbinding en opzegging van (een deel van) de overeenkomst
22.1. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst
wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst
slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd
mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt
voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van
wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van
opdrachtgever en alle verplichtingen tot medewerking en/of
informatieverstrekking door opdrachtgever of een door opdrachtgever in te
schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de
overeenkomst.
22.2. Indien Klokkum op het moment van ontbinding door opdrachtgever al werk ter
uitvoering van de overeenkomst heeft gedaan, zal dit werk en de daarmee
samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking zijn,
tenzij opdrachtgever bewijst dat Klokkum ten aanzien van het wezenlijke deel van
dat werk in verzuim is. Werk dat Klokkum voor de ontbinding heeft uitgevoerd, al
dan niet reeds gefactureerd, in verband met hetgeen zij ter uitvoering van de
overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijft met
inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en
wordt op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
22.3. Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging
eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed
overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen
partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een
redelijke termijn in acht te worden genomen. Klokkum zal wegens opzegging
nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
22.4. Opdrachtgever is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht welke voor
bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen.
22.5. Tot zes weken voor aanvang is het in uitzonderlijke situaties mogelijk sprints in
overleg te verplaatsen of te annuleren.
22.6. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst de inhoud of omvang (meerwerk,
wijziging van specificaties etc.) van de overeenkomst gewijzigd wordt, is dit voor
opdrachtgever nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.
22.7. Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke
ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij—al dan
niet voorlopig—surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de
andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de
andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van
reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Klokkum kan de
overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of
gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming
van opdrachtgever direct of indirect wijzigt. Klokkum is wegens de beëindiging als
bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden
dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval opdrachtgever onherroepelijk in
staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van
opdrachtgever tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur,
websites en dergelijke alsmede het recht van opdrachtgever tot toegang en/of
gebruik van de diensten van Klokkum, zonder dat hiertoe een
opzeggingshandeling van de zijde van Klokkum vereist is.
22.8. Indien opdrachtgever de overeenkomst met Klokkum volledig wenst te ontbinden
terwijl Klokkum verantwoordelijk is voor het beheer van een productieomgeving,
is de afname van een sunsetprocedure verplicht.
22.9. Indien surseance van betaling wordt verleend aan opdrachtgever of
opdrachtgever faillissement aanvraagt, en het softwareproduct ontwikkeld door
Klokkum essentieel is voor resterende inkomsten van opdrachtgever, kan
Klokkum een sunsetprocedure in verband met uitblijven van betaling uitstellen.
Opdrachtgever is in dit geval de een inschatting van kosten voor de eventuele
toekomstige uitvoering van de sunsetprocedure wel per direct verschuldigd aan
Klokkum. Deze inschatting wordt gemaakt door Klokkum. Indien Klokkum bij
faillissement niet als dwangcrediteur gezien wordt, is Klokkum alsnog gerechtigd
de sunsetprocedure uit te voeren.
22.10. Indien opdrachtgever een SLA of BESA opzegt, vervalt het openstaande servicetegoed.
23. Wijziging van de voorwaarden
23.1. Klokkum behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te
vullen.
23.2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met
inachtneming van een termijn van dertig dagen na schriftelijke bekendmaking van
de wijziging.
23.3. Indien opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met de wijziging, is
opdrachtgever gerechtigd binnen veertien dagen na kennisgeving van de wijziging
de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de
nieuwe voorwaarden in werking zouden treden.
24. Toepasselijk recht en geschillen
24.1. De overeenkomsten tussen Klokkum en opdrachtgever worden beheerst door
Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is
uitgesloten.
24.2. Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten
overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het
gevolg zijn, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het
Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair
gevestigd te Den Haag, een en ander onverminderd het recht van elk der partijen
een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het recht van
elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen. De plaats van
arbitrage is Almelo.
Klokkum – 2021 Klokkum is onderdeel van PC Rolin’ KVK : 17212823
BTW: NL001837611B74